Что делать если звонят коллекторы

Регулярные напоминания по телефону о необходимости выплат займа – классический прием работы кредитора с неплательщиком. Однако должники жалуются на повышенное внимание взыскателей и мечтают быстрее прекратить такое общение.

Рассмотрим вероятность, удастся ли в реальности избавиться от бесконечных пустых переговоров и как сделать, чтобы не звонили коллекторы.

Оценка обстановки

Начнем с взвешивания ситуации, когда клиента банка мучают коллекторы. Такие действия выражаются в периодических звонках, которые длятся часами. Причем подобные беседы сложно назвать содержательными – ведь взыскатели просто давят на должника, побуждая того вернуть определенную сумму.

Правда, здесь не исключены и конструктивные диалоги, когда представитель кредитора предлагает варианты путей выхода из кризиса.

Заемщики, которые стали мишенью для непрерывных звонков коллекторов, мечтают быстрее избавиться от подобного давления

Однако большинство звонков, все же, не содержат полезной для заемщика информации и отнимают драгоценное время. Здесь уместно определиться, готов ли заемщик погасить задолженность на условиях взыскателя либо нет. Как правило, первый вариант неплательщики не рассматривают, поскольку агентства по взысканиям самостоятельно увеличивают суммы выплат в одностороннем порядке.

Помните, для должника уместно определиться с законностью действий конкретной организации, чтобы либо продолжить общение, либо получить основания для дальнейших шагов.

Что делать, если достают коллекторы по телефону? Начните с изучения оригиналов соглашений о передаче прав на взыскание задолженности. Здесь уместно попросить выслать подлинник договора с банком или требовать, чтобы оппонент назвал номер соглашения, на основании которого и звонит.

Первым шагом на пути к избавлению от телефонного террора становится изучение документации

Не забудьте сверить эту информацию с бумагами, которые находятся на руках. Малейшее несовпадение тут становится поводом отказа в дальнейшем диалоге. Если надоели звонки коллекторов, заемщику придется приложить немало усилий, чтобы прекратить такое общение. Однако затраченное время в этом случае компенсируется сэкономленными нервами.

Правовая оценка

Разберемся, что делать, если коллекторы названивают с завидной регулярностью, мешая должнику. Здесь важным моментом становится определение правомерности действий агентства. Предложите собеседнику назвать должность и фамилию, уточнить название организации, которую этот человек представляет, и контактный номер руководителя.

Не поддавайтесь на провокационные вопросы, а уточните сведения о собеседнике, а затем проверьте эту информацию

Затем позвоните по указанному номеру, чтобы убедиться в правдивости слов собеседника. Этот нехитрый прием магически действует на отдельных взыскателей, ведь по идеальной схеме разговора, давление оказывает представитель кредитора, а не должник. А вопрос о предоставлении оригинала соглашения с банком и вовсе способен прекратить телефонные звонки. Ведь несоответствие в документах говорит о незаконности требований взыскателей.

Отметим, что описанные выше действия – обязательный этап переговоров даже для людей, которые не намерены платить коллекторам. Выяснение правомерности требований – первый шаг в подобных вопросах.

Учитывайте и такой нюанс: когда заемщика донимают коллекторы, эти люди практикуют звонки разных операторов. По этой причине клиент вправе требовать полный пакет бумаг с каждого нового звонящего человека. Пояснение тут такое – поскольку беседа перед этим разговором проходила с другим сотрудником, откуда клиенту знать, не мошенники ли звонят?

Озвучиваем условия

Допустим, первый этап организация по взысканию прошла достойно: должник не увидел несоответствия в соглашениях на передачу прав, а работает такая фирма на легальных основаниях, в соответствии с действующим законодательством. Однако непрекращающиеся звонки уже достали, коллекторы настаивают на выплатах и требуют деньги. Здесь неплательщику уместно объективно оценить собственный уровень юридической подготовки.

Не переоценивайте собственные силы и поручите дальнейшее общение кредитному юристу

Людям, которые не ориентируются в хитросплетениях законов, целесообразно обратиться за квалифицированной помощью. А взыскателям тут уместно предложить решать проблему в суде. Причем здесь важно не отказываться от обязательств, а настоять на судебном рассмотрении вопроса. Когда и после подобного заявления звонят постоянно – коллекторы решили взять заемщика «измором».

Предупредите собеседника о нежелании разговаривать. Причем здесь уместно заявить, что разговор записывается, а нарушение этой просьбы станет поводом для жалоб на организацию.

Вообще, грамотные в юридических вопросах люди рекомендуют записывать все переговоры. Помните, когда потребуется предъявить доказательства, что нарушается ФЗ №230, а заемщика «задолбали» коллекторы звонками и пустыми диалогами, запись становится веским аргументом правоты неплательщика. А вот объявление оппоненту о таком факте способно в корне изменить содержание и длительность беседы.

Когда запугивают

К сожалению, в России институт организаций по взысканию пока развивается, а законодательная база здесь лишь начинает работать. По этим причинам представители кредитора практикуют оскорбления и угрозы клиентам, чтобы неплательщик оценил серьезность намерений.

Рассмотрим, что делать, если замучили коллекторы звонками с угрозами или при переговорах взыскатели унижают достоинство должника.

Угрозы и оскорбления — повод для жалобы на действия организации

Здесь заемщику уместно хранить спокойствие и хладнокровно оценивать ситуацию. Если угрозы звучат лишь вербально, высока вероятность, что представители кредитора этим и ограничатся. Однако подобное поведение взыскателей грубо нарушает ФЗ №230, поэтому тут потребуется принять меры противодействия.

Первое правило – спокойная реакция на слова оппонента. Тут неуместно оскорблять или угрожать собеседнику, ведь взыскатели всегда записывают переговоры. А слова, сказанные в порыве ярости, непременно сыграют против должника.

Второе правило для людей, которые столкнулись с запугиванием – изучение действующих законов, в частности ФЗ, освещающего коллекторскую деятельность. Рамки компетенции этих сотрудников ограничены лишь устными предупреждениями, а вот конфискация собственности относится к полномочиям лишь судебных приставов.

Запись переговоров становится доказательством слов должника и аргументом для проверки взыскателя

Третьим обязательным условием, о котором целесообразно помнить, становится фиксация происходящего. Помните, что неплательщик вправе жаловаться на подобные действия. Правда, в таких ситуациях пригодятся веские аргументы правоты последнего. Аудиозапись беседы становится доказательством нарушений со стороны взыскателя.

Помните, заемщик вправе отказаться от общения с представителем кредитора либо поручить диалог юристу, который представляет интересы неплательщика. Когда дело дошло до угроз, уместно обратиться к кредитным адвокатам, чтобы те обуздали зарвавшихся взыскателей.

Как видите, даже запугивание коллекторами должников становится очередным аргументом в пользу заемщика. Главное – грамотно фиксировать происходящее, чтобы предъявить полученные доказательства в выгодном для себя свете. Причем тут уместно помнить, что несколько жалоб на агентство становятся поводом для серьезной проверки этой компании.

Прекращаем террор

Мы кратко изучили, как вести себя должнику, если звонят коллекторы, что делать, когда переговоры переходят рамки дозволенного законом и как противостоять угрозам. Читателям удастся ознакомиться с подобной информацией подробнее по этой ссылке. Тут собраны рекомендации юристов, которые советуют модель правильного поведения при общении с такими людьми.

Чтобы прекратить звонки, ищите в действиях коллекторов нарушения законодательства, фиксируйте беседу и подавайте жалобы

Сейчас же остановимся на способах, которые сведут неприятные диалоги к минимуму либо прекратят телефонный «терроризм» вовсе. Предлагаем следующий перечень действий, которые помогут неплательщикам, попавшим в непростую финансовую передрягу:

1. Предупреждение. Первым этапом прекращения звонков становится устное предупреждение взыскателя о нежелании вести диалог в подобном формате. Здесь должнику целесообразно настаивать на решении вопроса в суде.
2. Запись звонков. После разговора о неизбежности судебного разбирательства представители кредитора лишь продолжают звонить с удвоенным энтузиазмом? Предупреждайте оппонентов, что записываете беседу и повторно сообщите о желании выплатить задолженность по факту решения суда. Если кредиторы выдали требуемые бумаги, сохраняйте копии, чтобы получить доказательства оснований взаимодействия фирмы с банком и должником.
3. Жалоба. Зафиксированное неоднократное игнорирование просьбы неплательщика – основание для подачи жалобы на действия компании по взысканию. Здесь неплательщик вправе отправить заявления в правоохранительные органы, Центробанк, Роспотребнадзор, Роскомнадзор или подать судебный иск о компенсации морального вреда.

Отказ контролирующего ведомства в проверке коллекторского агентства удастся обжаловать в прокуратуре и суде

Учитывайте, что последний шаг требует особо ответственного подхода – ведь тут заемщику придется грамотно составить типовую форму заявления. Кроме того, уместно правильно ориентироваться в степени компетенции надзирающих организаций, чтобы жаловаться «по адресу».

Как правило, полученный отказ от проверки взыскательной компании не становится окончательным этапом. Неплательщик вправе обжаловать действия контролирующего ведомства в прокуратуре или суде.

Отметим, что наиболее распространенными поводами для жалоб считаются нарушения закона «О персональных данных», угрозы физической расправой, хулиганство, вымогательство и преследование.

Конечно, прекратить назойливые звонки на протяжении одного дня невозможно. Однако постоянная кропотливая работа заемщика по сбору доказательств неправомерности действий взыскателя и грамотное оперирование фактами станут следствием отказа конкретной компании в претензиях и «списанием» долга.

Помните, что коллекторы идут в суд в исключительно редких ситуациях.