Что делать если пришла SMS от МТС о задолженности по лицевому счету?
Россияне, пользующиеся мобильной связью, отмечают, что на номера, которые закреплены за этими людьми, приходят смс от МТС о задолженности по лицевому счету. Причем обычно человек не знает о путях образования недоимки – оплата за услуги вносится регулярно и вовремя.
Разберемся с нюансами поднятого вопроса и выясним, уместно ли спешить с погашением подобных просрочек.
Содержание
Содержание претензий оператора
Начнем разговор с описания вероятных вариантов развития событий, которые приводят к указанному выше результату. Как правило, МТС присылает смс о задолженности, когда баланс лицевого счета становится отрицательным. Однако здесь целесообразно обратить внимание на условия соглашения, подписанного при покупке сим-карты. Помните, авансовый тип расчета не предполагает подобного кредитования.
Соответственно компания не вправе предоставлять клиентам возможностей для общения, если деньги на счету закончились. Кроме того, при нулевом балансе на таком виде оплаты услуг невозможным становится и взимание средств за пользование определенными платными сервисами. Исключение из этого правила – самостоятельный запрос клиента на предоставление такого кредита.
Отметим, что заявки, поданные клиентом, фиксируются системой, и при необходимости запрос детализации вызовов и расходов раскроет нюансы действий абонента и оператора.
Если рассматривать случаи, когда клиенты неожиданно получают «EGS» смс о задолженности, здесь удастся выделить такие варианты:
- сообщение поступило на основную карту пользователя;
- оповещение пришло на другой номер оператора;
- абонента уведомили по карте, принадлежащей иному поставщику связи.
Учитывайте, здесь вероятны различные вариации, но в такой ситуации пользователю целесообразно прояснить вопрос, а не пускать дело на самотек.
Варианты ответа клиента
Теперь перейдем к разработке стратегии действий. В случаях, когда абонент точно знает, откуда образовалась просрочка выплат, уместно свериться с указанной в сообщении суммой. Для этого повторно проверяют баланс лицевого счета любым удобным для себя способом. О вариантах такого контроля подробно повествует этот обзор.
Когда проверка размера недоимки соответствует представлениям пользователя о сумме долга, следующим шагом становится перечисление средств на счета кредитора. Однако тут целесообразно помнить, что деньги следует отправлять на номер лицевого счета, а не сим-карту телефона. О методиках такого рода оплаты читатели узнают здесь.
Отметим, быстрый и надежный способ контроля – личный кабинет пользователя. Причем тут удастся проверять и оплачивать услуги поставщика, активировать и отменять действия сервисов компании, получить подробные распечатки.
Хотя самые распространенные ситуации – незнание клиента, откуда образовалась указанная в извещении цифра. Такие случаи вероятны, если пришла смс от МТС о задолженности по другому номеру или компания информирует уже клиента другого провайдера. Причинами такого недоразумения становятся не заблокированная карта либо непоступление оплаты услуг.
Кроме того, россияне обвиняют МТС и в самовольном подключении платных сервисов, которые нуждаются в ежемесячном погашении. Отметим, в ситуациях, когда абонент категорически не согласен с выставленным к оплате счетом, уместно отстаивать собственную позицию и разбираться с возникшей ситуацией.
Способы противодействия
Когда человеку, давно не пользующемуся сервисом провайдера, пришла смс от МТС о задолженности по лицевому счету, потребуется потратить время, чтобы полностью прояснить возникший вопрос. Преимуществом для должника в таких случаях становится сохраненный договор с указанием нюансов условий предоставления услуг компанией. Дополнительным плюсом считаются и доказательства оплаты – чеки или квитанции, подтверждающие перечисление средств.
Люди, которые ранее сталкивались с подобной проблемой, говорят, звонки на горячую линию безрезультатны – человек лишь теряет время, не получая конкретных ответов. Соответственно выход один – визит в офис и разговор с сотрудником компании. Отметим, начинать беседу уместно с просьбы проверки баланса счета и детализации расходов. Хотя этот этап удастся сократить до минимума, получив распечатку онлайн в личном кабинете на официальном сайте.
Однако бумага, заверенная подписью ответственного лица и печатью компании, считается весомым аргументом даже в судебных спорах. По этой причине целесообразно потратить время на поездку.
Следующий этап – выяснение обстоятельств, которые привели к появлению недоимки. Как правило, жертвами таких начислений становятся абоненты, которым подключены платные сервисы, требующие ежемесячного списания средств. Настаивайте в салоне на отключении этих услуг и последующей блокировке карты. Здесь желательно добиться письменного подтверждения такого запроса.
Составление претензии
В ситуациях, когда клиент категорически отказывается оплачивать непонятную задолженность, целесообразно аргументировать собственную позицию. Здесь абонент составляет претензию, где обосновывает неправомерность начисления средств или объясняет, что выставленный счет давно погашен. Доказательствами выступают собранные распечатки поступлений и расходов, копия соглашения и квитанции.
Кроме того, в претензии уместно напомнить оператору, что самовольное кредитование абонентов без получения согласия этих людей вряд ли считается правомерным действием. В ситуациях, когда клиент ранее проводил оплату по указанному счету, но деньги не поступили по адресу, целесообразно указать, что абонент не отвечает за ошибки биллинговых компаний.
Отметим, что приведенные выше аргументы уместно подробно и внятно описать, дополнив текст заявления приложениями, которые подтверждают слова пользователя.
В случаях, когда абонент не пользуется услугами провайдера, но получил смс от МТС о задолженности по лицевому счету, целесообразно настаивать на аннулировании договора и карт, которые закреплены за этим пользователем. Такое прошение подается письменно. Обратите внимание, тут целесообразно получить и письменный ответ об удовлетворении требований абонента.
Игнорирование проблемы
Кратко рассмотрим случаи, когда люди предпочитают забыть о назойливости оператора и не берут во внимание подобные оповещения. Отметим, что этот подход считается ошибочным. Если пользователь игнорирует требования кредитора, не разбираясь в причинах, пострадавшая сторона вправе обратиться в суд. Причем такое слушание проходит по ускоренной процедуре и не требует присутствия в зале ответчика с истцом.
В результате судья выносит судебный приказ, на оспаривание которого у абонента всего 10 дней. Причем тут важно учитывать, что исполнительная служба приступает к выполнению этого решения уже через 5 дней. А санкции, которые применяются к неплательщикам в таких ситуациях, вряд ли станут приятной неожиданностью для невольного должника.
Если же сроки исковой давности заканчиваются или компания не уверена в положительном решении суда, за дело берутся коллекторы.
Отметим, что в таких ситуациях при подписании соглашения клиенты обычно не обращают внимания на пункт, который позволяет кредитору передачу персональных данных третьим лицам. Именно этот момент позволяет провайдеру перепоручить дело посреднику по «выбиванию» долгов. Чтобы минимизировать общение с этими людьми, клиенту уместно отозвать разрешение на передачу личных данных посторонним.
Стратегия правильного поведения с коллекторами проста – спокойствие и требование для передачи дела судье. Однако назойливость таких работников доставляет массу неудобств. Указанная причина говорит – на первом этапе информирования о неуплате уместно не закрывать глаза на проблему, а разобраться с нюансами напрямую.
Советы абонентам
Теперь приведем простые рекомендации, которые минимизируют ущерб для нынешних или бывших клиентов провайдера. Не пытайтесь выяснять информацию дистанционно – прямой контакт в подобных случаях оказывается эффективнее. Причем грамотная и аргументированная позиция пользователя – гарантия списания задолженности и аннулирования соглашения, если этот момент необходим.
Собирайте доказательства собственной правоты. Здесь уместно обдуманно подойти к решению проблемы и идти в салон уже подготовленным. Запаситесь распечаткой, которую получите в личном кабинете на случай, если у сотрудников «зависнет» оборудование, подготовьте договор и чеки. Если доказательств на бумажных носителях нет, сойдет и распечатка пополнения счета, полученная в том же ЛК.
Если абонент не пользуется картой, по которой начислен долг, обдумайте, какие доказательства уместно приложить, чтобы подтвердить слова пользователя. Хотя в таких ситуациях достаточно и письменного заявления-претензии.
Не стесняйтесь отстаивать собственную правоту, даже если сумма недоимки незначительная. Учитывайте, гарантий, что подобная ситуация не повторится в будущем, нет. По указанной причине уместно сразу разобраться с ситуацией, чтобы не получать сообщения о недоимке ежемесячно. Однако когда клиент знает, что провайдер требует деньги за услуги, которые пользовались, потребуется погасить задолженность.
Как видите, информирование клиентов о просрочках платежей – не повод моментально переводить средства кредитору. Помните, в работе систем вероятны сбои, и абонент не обязан оплачивать ошибки провайдеров. Погашение недоимки уместно лишь когда человек уверен в правоте оператора и пути появления указанной в извещении суммы. А о действиях абонента, когда пришло письмо от провайдера с суммой долга, читатели узнают тут.
