Кто такие коллекторы

Недавно на российском рынке труда появилась новая, но уже востребованная профессия – коллектор. Конечно, большинство людей не знают, чем занимаются коллекторы каждый день.

Эта статья расскажет читателям о непростой, но интересной профессии. Рассмотрим подробности должностных инструкций таких людей и выясним, насколько распространяются полномочия специалистов по возврату финансов.

Терминология и определение

Слово «коллектор» пришло в обиход российских граждан с Запада. Буквальный перевод латинского слова «collectio» означает «сбор». Если рассматривать это понятие в финансовой сфере, работники банков говорят, что коллектор – это человек, который собирает и возвращает задолженность конкретному предприятию.

Кроме того, к этому определению относят фирмы и агентства, которые занимаются подобной работой.

Коллектор — это человек, который занимается принуждением недобросовестных кредиторов к возврату долга

Как правило, услуги таких специалистов направлены непосредственно на должника и нацелены на погашение задолженности в кратчайшие сроки. На практике встречаются случаи, когда действенные долги взыскиваются с неплательщика в принудительном порядке, и нередко дело доходит и до судебного разбирательства.

И здесь напрашивается вопрос, зачем банк или другое финансовое учреждение выдает кредит неплатежеспособному клиенту, чтобы в дальнейшем прибегать к таким суровым методам.

Ответ один – это бизнес, в котором прибыль всегда выигрывает в сравнении с другими издержками на пути к цели. Поэтому доход от подобных сомнительных кредитований покрывает финансовые риски.

Особенности профессии

Отметим, что к такой работе не допускают случайных людей. Отнюдь не все желающие рассматриваются на подобную должность, и подбирают сотрудников в эту профессию тщательно и скрупулезно.

Дело в том, что коллектор – определение весьма поверхностное, а вот люди, утвержденные на эту кандидатуру – выдержанные личности с твердым характером. Такие качества необходимы в работе, ведь задача этого финансового инспектора не проста.

Соискатели на эту должность проходят жесткий отбор на соответствие профессиональным качествам и навыкам

Во-первых, коллекторов недолюбливают в России, а к подобной деятельности относятся скептически. Ведь главная задача сборщика долга – постоянное давление на недобросовестного заемщика.

Доступными способами такие люди добиваются полного погашения задолженности: сначала телефонными звонками, потом личным присутствием, а затем и принудительными взысканиями через суд. Кстати, полную и достоверную информацию о должнике коллектор тоже собирает самостоятельно.

Нельзя забывать и том, что на сотрудника этой фирмы давит и руководство. В интересах агентства по сбору стоит максимально быстрое погашение имеющейся задолженности, ведь от этого зависит прибыль. Поэтому начальство «давит» на коллектора, а тот – на должника.

Многие считают такую профессию опасной, ведь эти сотрудники работают с нервными, злыми и напряженными людьми. Представьте, в каком состоянии находится человек, который брал кредит: постоянно растущие долги по займу, а теперь еще и постоянное давление со стороны надоевшего представителя кредитора.

Коллектор оказывает психологическое давление на должника, чтобы тот вернул кредитору деньги

Формально, такие работники отстаивают долг законно, но защитником справедливости почему-то не считаются. Поэтому, расценивая вероятные нюансы работы, на подобную должность примут не каждого соискателя.

Сделаем вывод, что коллектор – это человек, который характеризуется повышенной стрессоустойчивостью, умеет адекватно мыслить и правильно вести себя в конфликтных ситуациях.

Основания для работы

Если рассматривать работу коллекторских агентств на законодательном уровне, здесь юристы отмечают, что подобное занятие не утверждалось специальным постановлением или законом со стороны государства.

Пока толком не принят ни один законопроект о таких услугах. Исходя из этого, работу агентств по возврату задолженности сравнивают с криминальным бизнесом. Ведь действуют здесь на незаконных основаниях.

Сегодня такие агентства работают по собственным правилам — ведь закона о коллекторской деятельности пока нет

В государственную Думу Российской Федерации политиками ранее выставлялись соответствующие законопроекты. Надеемся, что работа «контор по долгам» полностью организуется и определится конкретными рамками после вступления в действие закона. Согласно новым положениям, эти люди получают ряд прав и возможностей при общении с клиентами.

Законодатели планируют установку конкретного органа, который проконтролирует и отрегулирует деятельность этих фирм, введет реестр действующих предприятий и сможет гарантировать законность действий отдельных лиц.

При нарушении установленных правил и регламента, касающееся всех без исключения сотрудников компаний по «выбиванию» денег, новое постановление предусматривает штрафные санкции до 2 миллионов рублей.

На юридическом уровне предполагается и конкретное определение термина «коллектор», а также порядок взаимодействий этих людей с заемщиками и финансовыми учреждениями.

Детали принятого законопроекта

С 1 января 2017 года в силу вступил новый закон, регулирующий этот вид деятельности. Согласно новому постановлению, закон гарантирует неплательщикам защиту и ряд установленных и действующих прав. Рассмотрим эти аспекты подробнее.

Сегодня в России разработан законопроект, который урегулирует коллекторскую деятельность

Сотруднику агентства разрешено связываться с должниками по телефону только два раза в неделю, а устраивать встречи для переговоров – один раз в семь дней.

Такому служащему запрещается общение с клиентом после 22.00 в будние дни и 20.00 – в выходные. Перед заемщиком нельзя скрыть адрес заинтересованной в получении денег фирмы и номер закрепленного телефона.

Согласно принятому постановлению, коллекторам не удастся взаимодействовать с недееспособными и несовершеннолетними лицами, инвалидами и людьми, находящимся под медицинским присмотром.

Кроме того, законопроект не допускает в подобную область работы людей, которые судимы или замечены в экономических преступлениях. Для юридических лиц государство тоже предусмотрело ограничения.

Предприятие займется коллекторской деятельностью при условии, что такая занятость – основной бизнес, и уставной капитал такой компании составляет минимум 10 млн. руб.

Список прав и обязанностей коллектора

Кстати, должник или заемщик здесь наделяются определенными правами. Неплательщики вправе отказаться от общения с представителем кредитора по истечении установленного времени. Кроме того, закон закрепляет право выбора или назначения подходящей кандидатуры для общения.

Права и обязанности

Кто такие коллекторы и что они могут сделать с заядлым неплательщиком, читателям уже известно. Как правило, при выполнении поставленной задачи эти люди ссылаются на установленный ряд правил, где закреплены конкретные права и обязанности.

Человеку, столкнувшемуся с коллектором, целесообразно узнать, что закон допускает предпринять такому сотруднику, а какие действия просто непозволительны. Итак, нормы законодательства сегодня закрепляют такой перечень обязанностей:

• перед началом общения с заемщиком сотрудник агентства представляется, показывает документы и письменное разрешение на переговоры;
• представить бумаги, где четко и ясно видна сумма долга, которую требуется погасить;
• уведомить должника, что в случае неуплаты долга до установленного времени, его дело может быть рассмотрено в суде.

Принятие закона четко очертит круг полномочий таких сотрудников, поскольку сегодня здесь часто нарушают права должника

Для выполнения рабочих обязанностей сотрудники компаний по сбору задолженности наделены такими правами:

• собирать или посылать запросы о должнике на предприятия и организации;
• подавать в суд на должника;
• вести переговоры с заемщиком – лично, по телефону или прибегая к другим современным методам;
• пользоваться другими методами и действиями, предусмотренными законодательством.

На практике этим работникам запрещены следующие действия:

• звонить или навещать заемщика после 23.00;
• вести переговоры с неподобающей интонацией и употреблением нецензурных выражений;
• угрожать или вводить в заблуждение должника;
• проникать в частную собственность;
• применять физическую силу;
• собственноручно изымать имущество клиента.

Компетенция сотрудников коллекторских агентств по нынешним законам

Как видите, сегодня закон защищает базовые гражданские права заемщика, который не справился с выплатами по займу.

О договоре с банками

Коллектор приступает к заданию, когда получает соответствующие бумаги о долге заемщика из банка или другого кредитного общества. На основании этого факта и начинается эпопея взыскания долга.

На практике, сотрудничество банка с коллекторской фирмой вероятно после подписания агентского договора или по факту продажи прав требования.

Сегодня банки сотрудничают с коллекторами либо по соглашению, либо продают таким агентствам долги

В первом случае банк подписывает прямое соглашение с сотрудником компании, чтобы тот представлял интересы кредитора и действовал от его имени. Для ведения переговоров с заемщиком и самого взыскания долга банк выдает коллектору доверенность, которая и удостоверяет все действия этого лица.

По факту взыскания долга с заемщика, сотрудник фирмы представляет банку подробный отчет о проделанной работе.

Вторым вариантом сотрудничества с банковским учреждением считается передача или продажа прав требования на задолженность коллекторскому агентству. В этом случае банк продает все права на долг фирме и в дальнейшем уже эта организация на законных основаниях становится новым кредитором.

При таком способе целесообразно учитывать, что права банка на сотрудничество с такой фирмой указываются в кредитном договоре.

Особенности специальности в других странах

Теперь, когда известно определение «коллекторы», кто это такие и определен круг обязанностей людей подобной профессии в России, уточним особенности и задачи таких агентств за границей.

Конечно, в Европе, Америке и других развитых странах кредитование ведется на высоком уровне – ставки и проценты по займам тут низкие, поэтому своевременное погашение долга здесь не проблема для граждан.

В развитых странах деятельность коллекторов закреплена законодательством, поэтому их работа сокращается до уведомления должника и передачи дела в суд

Но и тут встречаются недобросовестные заемщики, поэтому профессия востребована в мире. Если сравнивать работу наших и зарубежных сотрудников таких агентств, в этом плане Россия пока проигрывает западным странам. Работа коллекторских фирм за рубежом давно налажена и, главное, законодательно урегулирована.

Сотрудник такой фирмы просто письменно уведомляет должника о задолженности и в случае неуплаты в ближайшее время передает дело в суд, который и решает дальнейшую судьбу неплательщика.

Сегодня спрос на подобные услуги достаточно высок. Однако сложности и поставленные задачи становятся препоной для зачисления в штат случайных людей. Еще одной востребованной профессией сейчас становится кредитный брокер. Узнать о критериях отбора и профессиональных качествах таких сотрудников читателям удастся по этой ссылке.