Бесплатные консультации
по телефону в Москве
8 499 350-44-96
Бесплатные консультации
по телефону в Санкт-Петербурге
8 812 309-56-81
Занять денег
Получите быстрый займ до 100 000 рублей в режиме онлайн

Как правильно разговаривать с коллекторами при встрече

Не вовремя погашенный кредит провоцирует рост задолженности. А вот неприятным следствием этого процесса становится обращение кредитора в специальную компанию, которая специализируется на взыскании таких долгов.

Причем подобный диалог представителей банка с должником не ограничивается телефонными переговорами. Закон позволяет взыскателям убеждать неплательщика погасить задолженность при личном общении. Обсудим, как правильно вести себя при встрече с коллекторами.

Знание законов становится гарантией спокойствия

Начнем разговор с общих аспектов законодательства. Личное общение с коллекторами сегодня ограничено одним разом в неделю. Причем незваные гости смогут побеспокоить заемщика лишь в установленные часы: с 9.00 до 20.00 в выходные либо с 8.00 до 22.00, если визит пришелся на будний день. Кроме того, в ситуациях, когда взыскатели приходят к должнику домой, тот вправе отказать визитерам в желании попасть в квартиру.

Как разговаривать с коллекторами
Не спешите пускать коллектора в жилище — закон не обзывает должника выполнять такие действия

Помните, цель таких людей – вызвать панику у неплательщика, поэтому здесь представители банка используют максимальное число средств запугивания. Вряд ли к заемщику наведается человек приятной внешности, а разговор пройдет в дружеской атмосфере. Учитывайте, что попытка найти взаимопонимание с визитером, заранее обречена на провал. Поэтому отвечать коллекторам уместно кратко и сухо.

Учитывайте, что ранее закон не регулировал число людей, которые вправе нанести визит заемщику. Сегодня же эта норма четко прописана. На неплательщика воздействует один человек, а если визитеров больше, фиксируйте такой факт и составляйте жалобу на компанию.

Кроме того, с января 2017 года действует и запрет на анонимное общение с должником. Соответственно, представителю взыскательной организации придется представиться по требованию клиента и предъявить тому пакет бумаг, которые подтверждают полномочия визитера.

Общение с коллекторами: нюансы
Обязанностью сотрудника агентства по взысканиям становится предупредительный телефонный звонок перед визитом

А вот должник не обязан раскрывать конфиденциальные сведения, поскольку требовать такие данные вправе лишь представители ФССП после вынесения судом решения не в пользу заемщика. К тому же о желании увидеть заемщика взыскателю придется предупредить должника заранее. Игнорирование этого правила коллектором становится основанием для клиента отказаться от беседы.

Правила поведения

Рассмотрим алгоритм, как правильно общаться с коллекторами. Здесь разговор начинается с просьбы неплательщика предоставить следующий перечень бумаг:

  • удостоверение личности взыскателя;
  • документы, подтверждающие легитимность деятельности организации;
  • бумаги о переуступке права на задолженность.

Кроме того, должнику уместно уточнить у представителя кредитора, какая статья законодательства регламентирует действия взыскателя, и поинтересоваться целью визита.

Как правильно общаться с коллекторами
Заемщик вправе требовать для ознакомления документы, которые подтверждают полномочия визитера, его удостоверение или паспорт

Учитывайте, что «развод» коллекторов рассчитан на юридически неграмотных заемщиков, поэтому внятная и аргументированная позиция сбивает с толку незадачливых взыскателей. Как правило, такие люди не вникают в тонкости законодательства и «давят» на неплательщика, пользуясь незнанием законов последнего.

Помните, что должник не обязан пускать незваных визитеров в жилище – здесь удастся поговорить «через дверь». Неадекватное поведение в подобных случаях уместно квалифицировать как хулиганство. Правильные действия заемщика, если коллектор стучит и нецензурно выражается – вызов наряда полиции.

Однако люди, которые уверены, что грамотно направят разговор в конструктивное русло и знают свои гражданские права, вправе и пригласить «гостя». Правда, тут уместно заранее запастись средствами фиксации разговора. Подойдет и видеокамера, и диктофон, и фотоаппарат, чтобы сфотографировать представленные взыскателем бумаги.

"Развод" коллекторов: методики
Попытка описать или конфисковать имущество должника — незаконный прием запугивания

Не забывайте, что цель визита – оценка платежеспособности клиента. Однако этот момент не допускает описи имущества заемщика и тем более попыток конфисковать ценности. Такие действия уместно сразу пресекать и вызывать полицию. А как разговаривать с коллекторами, если визит стал неожиданным? Ведь закон обязывает взыскателя предупредить заемщика о намерении лично поговорить. Здесь целесообразно игнорировать этих людей и не отпирать дверь.

Схема разговора

Приведем примерный алгоритм, который иллюстрирует, как говорить с коллекторами, чтобы неприятный визит окончился быстрее. Как правило, схема тут выглядит следующим образом:

Как правильно вести себя при встрече с коллекторами
Решившись на общение с представителем кредитора, заемщику уместно спокойно и грамотно отстаивать свою позицию
  1. Предварительная договоренность по телефону. Представитель кредитора сообщает о намерении встретиться, а заемщик предупреждает о необходимости предъявления перечня бумаг, о котором мы говорили выше.
  2. Встреча. Если взыскатель готов показать документы, должник может пустить того в квартиру. Здесь учитывайте, что представитель кредитора не вправе самовольно передвигаться по жилищу неплательщика, описывать имущество, дотрагиваться до вещей должника.
  3. Беседа. Спокойствие и уверенность клиента обескуражит взыскателя. Старайтесь грамотно оппонировать в разговоре, подтверждая слова выдержками из действующих законов. Отвечайте, что намерены выплачивать долги после решения суда, и предлагайте взыскателю этот вариант.

Однако реалии жизни таковы, что лишь единицы взыскателей готовы разговаривать в рамках приличия. Подобная беседа грозит перерасти в скандал и даже драку. Конечно, задача заемщика в подобных случаях – минимизировать ущерб, поэтому разберем нюансы, как надо разговаривать с коллекторами, если они угрожают.

Как быть с угрозами

Опишем типичные ситуации, когда взыскатели преступают рамки приличия. Распространенный случай – отказ пускать представителя банка в квартиру. Здесь вероятны оскорбления в адрес должника, громкий и настойчивый стук, попытка испортить входную дверь или звонок. Записывайте происходящее на диктофон и звоните в полицию.

Как отвечать коллекторам, если они угрожают
Порча имущества заемщика — мелкое хулиганство, на которое решаются некоторые взыскатели, поэтому здесь должнику целесообразно сразу обращаться в полицию

Когда наряд приезжает, действуйте по ситуации и настаивайте на вымогательстве денег, апеллируя к 163 статье УК РФ. Конечно, сначала уместно спокойно урезонить визитеров, предупредив о вероятных последствиях. Однако если предупреждением напугать коллекторов не удалось, смело следуйте предложенной схеме. Теперь рассмотрим второй частый случай, когда «гость» уже находится в квартире.

Угрозы физической расправой недопустимы, как и конфискация имущества заемщика. Здесь, опять же, придется фиксировать содержание беседы на аудио или видео, предупредив о таком факте визитера.

Причем заемщику здесь уместно не провоцировать представителей банка грубыми и оскорбительными фразами. Держите себя в руках, апеллируя в разговоре лишь к положениям действующих законов. Когда взыскатель понимает, что уровень юридической подготовки должника достойный, визитер просто удалится.

Коллекторы угрожают: как надо разговаривать
Привлечение правоохранителей быстро погасит пыл буйных визитеров

Помните, на неправомерные действия уместно жаловаться силовикам, включая и прокуратуру, Центробанк и Роспотребнадзор. Если контакт вышел за рамки разговора и заемщику нанесен физический вред, придется вызывать полицию и получать направление на медицинское освидетельствование.

Противодействие в беседе

Теперь рассмотрим, насколько высока вероятность грамотно «послать» коллекторов. Как правило, общение с заемщиком здесь строится вокруг пустых обвинений в «воровстве» денег банка, пусть даже завуалированных.

Неплательщику не стоит пытаться переубедить «гостей» – достаточно спокойно заметить, что ведется запись, а клиент подаст иск о клевете. Кроме того, не бойтесь упоминания статей о мошенничестве и злостном уклонении от выплат кредита.

Если человек до определенного момента исправно погашал задолженность, подобные обвинения беспочвенны.

Как грамотно "послать" коллекторов
Не реагируйте на обвинения в мошенничестве — ведь подобные слова становятся очередным трюком коллекторов, которые пытаются вывести заемщика из равновесия

Урезонить коллектора удастся предупреждением о подаче жалобы в полицию за вымогательство в ситуациях, когда требования этих людей превышают допустимые границы. Причем обычная просьба показать документы об удостоверении личности визитера и бумаги, которые делегируют полномочия коллектора вести беседу с клиентом, просрочившим выплаты, нередко становятся причиной отказа продолжать дискуссию.

Помните, что коллекторские организации вправе лишь устно убеждать неплательщика вернуть остаток долга. Кроме того, в компетенцию таких людей входит и подача иска в суд.

Заемщику целесообразно настаивать именно на судебном рассмотрении дела. Заявите визитеру, что готовы погасить задолженность по факту вынесения решения судьей, и убедитесь, насколько быстро окончится беседа. Однако избегайте прямых отказов по требованиям заплатить деньги – ведь такой факт в будущем грозит обернуться против должника.

Как говорить с коллекторами
Настаивайте, что вопросы по задолженности намерены решать лишь в суде

Не повышайте голос и не пытайтесь вступить в физический контакт с незваными гостями – учитывайте, что подобные действия становятся дополнительным аргументом не в пользу заемщика. Чтобы избежать срыва, уместно заранее запастись выдержками из законов РФ, чтобы спокойно и аргументировано поддержать диалог.

Перед разговором изучите ФЗ №230, в котором собраны воедино права и полномочия агентов по взысканиям задолженности. Этот момент придаст уверенности даже юридически неграмотному клиенту.

Кроме того, людям, которые не уверены в своих силах, неплохо пригласить на подобную встречу юриста – ведь сегодня заемщик вправе делегировать подобные представительские функции адвокатам.

Поверьте, общение профессионала с дилетантами закончится за считанные минуты. Поэтому главным оружием в борьбе россиян против коллекторов становятся здравый смысл, хладнокровие и знание гражданских прав.

Как напугать коллекторов
Уверенный и спокойный тон заемщика, знание законов и гражданских прав или обращение в правоохранительные структуры гарантируют быстрый уход непрошеного «гостя»

Отметим, что встречаются разные ситуации, и если представитель кредитора вызывает опасения у неплательщика, целесообразно отказаться пускать в дом такого человека. Учитывайте, что в этом случае закон целиком на стороне должника, вне зависимости от того, сделало ли агентство предупредительный звонок о визите.

Добавить комментарий